Términos y
Condiciones
Al utilizar nuestros servicios y realizar compras en Creaciones by Caro, aceptas los siguientes términos y condiciones.
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Privacidad
Tu privacidad es importante para nosotros. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información.
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Devoluciones
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Conoce nuestras políticas de devoluciones y cambios.
Compra segura
y confiable
Productos de
calidad premium
Entregas a
tiempo
Hecho con amor
en cada detalle
1. ¿Cuándo aceptamos devoluciones?
Aceptamos devoluciones únicamente por productos con defectos de fabricación, daños durante el envío o errores en el pedido recibido (por ejemplo, un producto distinto al solicitado o con una personalización incorrecta atribuible a nosotros).
2. Productos no retornables
Por la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados (con nombres, fotos, diseños o mensajes específicos del cliente)
- Artículos en oferta o liquidación
- Tarjetas de regalo
- Productos que hayan sido usados, lavados o modificados de cualquier forma
3. Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea válida, el producto debe:
- Estar en su empaque original
- No haber sido usado
- Incluir todas las etiquetas y accesorios originales
- Presentar evidencia clara del defecto o daño (fotos o video)
4. Plazo para devoluciones
Tienes hasta 7 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos procesar la solicitud.
5. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
1. Contáctanos por WhatsApp o correo electrónico indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Adjunta fotos o video que evidencien el problema.
3. Nuestro equipo revisará tu caso y te dará las instrucciones a seguir en un plazo de 24 a 48 horas.
6. Cambios
Si deseas realizar un cambio (por ejemplo, por otro color o modelo disponible), contáctanos dentro del plazo establecido de 7 días. El nuevo producto estará sujeto a disponibilidad de inventario, y en algunos casos podría aplicar una diferencia de precio.
7. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de acreditación puede variar según tu entidad bancaria, generalmente entre 5 y 10 días hábiles.
8. Costos de envío
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en los casos donde el error o el defecto sea atribuible a Creaciones by Caro (producto dañado, incorrecto o defectuoso), en cuyo caso asumimos el costo del envío de retorno y del reemplazo.
9. Artículos dañados o errores en el pedido
Si tu pedido llega dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas de haberlo recibido, incluyendo fotos claras del producto y del empaque. Resolveremos tu caso lo antes posible, ya sea mediante un reemplazo o un reembolso.
10. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones, estamos aquí para ayudarte:
WhatsApp: 1-849-863-3847
Correo: hola@creacionesbycaro.com
En Creaciones by Caro creamos con amor, y te atendemos con el corazón.
